INFORMÁCIE O UPLATŇOVANÍ PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

BookButik.sk

Účinné od: 1.8.2026

Tieto informácie upravujú postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu BookButik.sk.

Prevádzkovateľom a predávajúcim je:

Ing. Veronika Posová – Book Butik
IČO: 56414919
DIČ: 1083910751
IČ DPH: nie je platiteľom DPH
Ulica Jozefa Adamca 9983/24
917 01 Trnava
Slovenská republika

E-mail: info.bookbutik@gmail.com

1. Zodpovednosť za vady

1.1. Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

1.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak. 

1.3. Pri použitej veci sa môžu predávajúci a kupujúci dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania použitej veci.

1.4. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním výrobku,
• používaním výrobku v rozpore s jeho účelom,
• nedodržaním pokynov na používanie alebo údržbu,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• bežným opotrebením spôsobeným používaním,
• poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi po prevzatí tovaru,
• neodborným zásahom do výrobku.

1.5. Pri handmade výrobkoch sa za vadu nepovažujú drobné odchýlky vo farbe, tvare, štruktúre, rozložení jednotlivých prvkov alebo spracovaní, ktoré sú prirodzeným výsledkom ručnej výroby a nemajú vplyv na funkčnosť alebo dohodnuté vlastnosti výrobku.

2. Personalizované a handmade výrobky

2.1. Pri personalizovaných výrobkoch zodpovedá predávajúci za to, že výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam a špecifikáciám, ktoré boli dohodnuté so zákazníkom.

2.2. Skutočnosť, že je výrobok personalizovaný alebo vyrobený podľa požiadavky zákazníka, neznamená, že zákazník stráca práva zo zodpovednosti za vady.

2.3. Ak je napríklad pri personalizovanom výrobku nesprávne vyhotovené meno, text, iniciály alebo iný údaj napriek tomu, že zákazník poskytol správne údaje, môže ísť o vadu výrobku.

2.4. Ak chyba vznikla v dôsledku nesprávneho alebo neúplného údaja, ktorý poskytol zákazník, predávajúci za takúto chybu nezodpovedá.

2.5. Personalizovaný výrobok môže mať drobné vizuálne odchýlky vyplývajúce z ručnej výroby. Takéto odchýlky samy osebe nie sú vadou, ak neovplyvňujú funkčnosť alebo dohodnuté vlastnosti výrobku.

2.6. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru je upravené samostatne vo Všeobecných obchodných podmienkach.

3. Kedy môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak má zakúpený tovar vadu, za ktorú podľa platných právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

3.2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby, počas ktorej predávajúci za vady zodpovedá.

3.3. Vadu je potrebné čo najpresnejšie opísať, aby bolo možné posúdiť jej charakter a spôsob jej odstránenia.

3.4. Ak je to vzhľadom na charakter vady možné, odporúčame k reklamácii priložiť aj fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.

4. Ako uplatniť reklamáciu

4.1. Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom:
info.bookbutik@gmail.com

 

4.2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• e-mail alebo telefónne číslo,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného výrobku,
• dátum zakúpenia alebo číslo objednávky,
• podrobný opis vady,
• prípadne fotografie alebo video vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je podľa zákona možné si ho zvoliť.

4.3. Doklad o kúpe nie je nevyhnutné predložiť výlučne v papierovej podobe. Objednávku je možné identifikovať aj iným vhodným spôsobom, napríklad číslom objednávky alebo údajmi z elektronického potvrdenia objednávky.

4.4. Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady.

5. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má podľa okolností a podmienok ustanovených zákonom najmä právo na:

• odstránenie vady opravou,
• odstránenie vady výmenou veci,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tieto práva a podmienky ich uplatnenia vyplývajú najmä z § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka.

5.2. Kupujúci má právo na opravu alebo výmenu veci podľa podmienok ustanovených zákonom.

5.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je odstránenie vady nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

5.4. Kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy najmä v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak predávajúci vadu neodstránil v súlade so zákonom, vada sa opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.5. Odstúpením od zmluvy z dôvodu vady vznikajú predávajúcemu a kupujúcemu povinnosti ustanovené platnými právnymi predpismi.

6. Odstránenie vady

6.1. Ak je reklamácia oprávnená a kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, predávajúci zabezpečí odstránenie vady spôsobom zodpovedajúcim povahe výrobku a v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.2. Pri handmade výrobkoch môže byť spôsob odstránenia vady individuálne posúdený podľa charakteru konkrétneho výrobku.

6.3. Ak oprava nie je možná alebo by bola neprimeraná, môže byť výrobok vymenený za nový, ak je to vzhľadom na jeho povahu možné.

6.4. Pri unikátnych alebo jedinečných handmade výrobkoch, ktoré nie je možné nahradiť identickým kusom, môže byť v prípade splnenia zákonných podmienok dohodnutý iný spôsob vybavenia reklamácie, napríklad oprava, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

7.2. Ak je reklamácia neoprávnená, náklady spojené s odoslaním tovaru znáša kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7.3. Kupujúci nie je povinný zasielať reklamovaný tovar na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku môže predávajúci odmietnuť prevziať.

8. Vybavenie reklamácie

8.1. Predávajúci po uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o ďalšom postupe a o spôsobe vybavenia reklamácie.

8.2. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný vhodným spôsobom, najmä e-mailom.

8.3. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie.

8.4. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia.

8.5. Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.

9. Čo ak reklamáciu zamietneme?

9.1. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, kupujúci bude informovaný o dôvodoch zamietnutia.

9.2. Ak sa kupujúci domnieva, že reklamácia bola zamietnutá neoprávnene, môže využiť svoje ďalšie zákonné práva vrátane možnosti obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na súd.

9.3. Spotrebiteľ má tiež právo podať podnet na príslušný orgán dohľadu, ak sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho spotrebiteľských práv.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže najskôr požiadať predávajúceho o nápravu.

10.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonnej lehote neodpovie, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.

10.3. Informácie o možnostiach alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webových stránkach príslušných orgánov Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tieto Informácie o uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tvoria súčasť informácií poskytovaných zákazníkom internetového obchodu BookButik.sk.

11.2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ustanovenia týchto informácií nemajú za cieľ obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

11.3. Tieto Informácie o uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady sú účinné od 1.8.2026.

Ing. Veronika Posová – Book Butik
IČO: 56414919
DIČ: 1083910751
Ulica Jozefa Adamca 9983/24
917 01 Trnava
Slovenská republika

E-mail: info.bookbutik@gmail.com